Política de reembolso

Para Natsu es importante la satisfacción del cliente, por lo que usted podrá devolver el producto en la mayoría de los casos, siempre y cuando; el mismo esté nuevo, en perfecto estado, no haya sido lavado y se tenga en su empaque original.

Usted podrá devolver el producto si:

1. El producto recibido no es el producto especificado en la orden del pedido
2. La mercancía no fue entregada en los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
3. La mercancía tiene algún defecto de fabricación
4.  Cualquier otro caso, se revisará de forma particular.

La solicitud del cambio o devolución deberá solicitarse vía correo electrónico, durante los 5 días inmediatos siguientes, a la fecha de recepción del pedido.

COMO SE PROCESA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

1. El cliente deberá enviar correo a contacto@natsulife.com, indicando si requiere devolución o cambio, incluyendo el motivo de dicha solicitud. Además se requiere que adicione la siguiente información: nombre del cliente, número de pedido, artículo que se desea en cambio o devolución, teléfono de contacto, horario en el que se le puede contactar.
2. En un periodo no mayor a 3 días hábiles, NATSU se pondrá en contacto con el cliente.
3. Si el cambio procede, se programará la recolección del producto y se realizará el cambio del mismo.
4. Si la devolución procede, se programará la recolección del producto y se realizará el abono al método de pago original utilizado para realizar la compra.
5. El cambio o devolución se efectuarán en un lapso no mayor a 15 días hábiles.